Intitulé : la gestion de la relation client Cas : d’Algérie Poste
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Date
2017-12-20
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
La transition ressente de l’économie algérienne en faveur d’une logique de marché et le phénomène de mondialisation, commence à dessiner les traits d’un cadre concurrentiel nouveau. Avec une concurrence de plus en plus rude, les fournisseurs se sont multipliés ; cela permet au client d’opérer son choix en
fonction de ses attentes.
C’est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd’hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants.
Pour cela, l’entité doit s’intéresser aux clients, de conquête et de fidélisation puis armer sa force de vente pour la maitrise des enjeux clés future. Une utilisation systématique des renseignements détenus sur les clients, la gestion de la relation client permet d’entretenir avec eux , des relations plus personnelles et plus riche avec une qualité constante. Elle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients.
Pour arriver à un résultat satisfaisant dans la construction et de développement des relations avec les clients, les systèmes de gestion des relations ou de Customer Relationship Management (CRM) (en anglai) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.
Description
95 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Orientation client, Marketing relationnel, Relation client, Satisfaction client, Gestion, Fidélisation
Citation
Option:Commercialisation des Services