La Gestion de la Relation Client Cas de la CNEP BANQUE 202

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Date

2019-12-27

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Université Mouloud Mammeri

Abstract

Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n'ont désormais qu'un seul objectif en tête : conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire vise à mettre la lumière sur l'importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités.

Description

69 p.:ill;30cm.(+cd)

Keywords

Banque, Fidélisation, Client, Gestion, Relation client

Citation

Option:Marketing et Management des Entreprises