L’impact des NTIC sur la relation clientèle dans les compagnies d’assurance en Algérie : Cas de la SAA

Abstract

Le besoin de sécurité est universel chez l’homme, ce dernier cherché à se protéger contre le risque par tout les moyens, c’est pourquoi le recours à l’assurance est devenu nécessaire, voir obligatoire pour exercer la plupart des activités de la vie courante ou professionnelle. Face à la mondialisation de l’économie, à l’accélération de l’innovation dans tous les domaines, et à l’arrivée des NTIC, les compagnies d’assurances ne peuvent pas rester isolées; De ce fait, ce domaine est en mutation permanente pour appréhender les changements de métier. nous peuvent conclure que les nouvelles technologies de l’information et de la communication est l’un des éléments qui peut influencer la performance et la compétitivité des compagnies d’assurances, et que les clients ne sont pas vraiment informés sur les NTIC, cela est dû aux retard des compagnies dans la transformation digital et au manque de la publicité et d’encouragement pour ce type de services, cela est dû aussi à l’absence de confiance dans les NTIC