La contribution de la gestion relation client à la fidélisation de la bancaire cas de : la Banque de l’Agriculture et du Développement Rural (agence 571) d’Azazga
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Date
2020-01-16
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux aux seins des banques.
Le marketing relationnel a pris une place primordiale dans le secteur des services notamment dans les services financiers tels que les banques face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante.
C’est pourquoi les banques s’intéressent aux marketings relationnels afin de développer la technique de la gestion de la relation client (Customer relation management) qui désigne l’ensemble de processus qui s’appuient sur les technologies permettant la relation profitable, durable et mutuelle avec le client, la finalité de la GRC est la fidélisation des clients.
Cette étude vise à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client sur la fidélité des clients dans le secteur bancaire Algérien et plus précisément au niveau la Banque d’Agriculture et du Développement Rural (agence 571) d’Azazga.
Description
102 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Banque, Marketing bancaire, Gestion, Satisfaction, Fidélisation, Client
Citation
Option:Marketing des Services