La gestion de la relation client (GRC) cas : ELECTRO-INDUSTRIE (l’ENEL) Tizi- Ouzou
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Date
2021-02-09
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Nous avons compris l’importance que le marketing relationnel a dans la relation avec le client. Même si l’importance de l’individualisation de la relation avec le client a fait son apparition tardivement, il est aujourd’hui primordial de lui porter de l’intérêt. Grâce aux outils du marketing relationnel. Dans une société où la clientèle est de moins en moins fidèle aux marques ou aux produits, les entreprises doivent ruser d’idées pour parvenir à les fidéliser. La fidélisation de la clientèle est une démarche globale sur le long terme, qui vise à mettre en place de nombreux dispositifs afin de capter une clientèle et de la conserver le plus longtemps possible. Réussir à conserver la clientèle permet de réduire les couts de conquête et donc d’augmenter la rentabilité de l’entreprise. Mais un client a un cycle de vie plus ou moins long qui s’épuise au bout d’un moment et disparait. Le marketing relationnel, qui a fait son apparition en outil précieux pour les entreprises, essaie d’aider les entreprises à conserver le client grâce à de nombreux process. Pour que le client soit fidèle, les entreprises n’hésitent pas à le capter le plus tôt possible. C’est le cas des banques qui vouent un intérêt très fort pour la clientèle de jeune, clientèle à fort potentiel futur. Ainsi, de nombreux services sont mis en place au sein des banques pour attirer et équiper ces clients. Paradoxalement, en proposant la même offre au sein de la même banque, les différences de fidélisation des jeunes entre les agences peuvent être fortes. C’est ainsi qu’au Centre d’affaires des professionnels de Reims-Forum se pose un vrai problème de lutte contre l’attrition des jeunes clients dans une agence où les chargés d’affaires sont occupés et préoccupés par les demandes des parents, clients professionnels.
Description
77 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Client, Fidélisation, Acquisition, Satisfaction, Prix, Infidélité
Citation
Option:Marketing Industriel