L’apport de la gestion de la relation client dans le secteur de la téléphonie mobile Cas : Djezzy
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Date
2017-12-17
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Avec une concurrence de plus en plus rude, les fournisseurs se sont multipliés ; c’est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd’hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants ; cela permet au client d’opérer son choix en fonction de ses attentes.
Ce qui permet à l’entreprise une meilleure connaissance du client, a l’aide des informations qu’elle possède sur celui-ci, a travers les différent canaux de la gestion de la relation client, et de cette manière arriver a une meilleur satisfaction, la gestion de la relation client permet d’entretenir, des relations plus personnelles et plus riche avec une meilleure qualité de service, et une bonne communication de l’entreprise vers les clients.
Pour arriver à un résultat satisfaisant dans le développement des relations avec les clients, le système de gestion des relations clients ou de Customer Relationship Management (CRM) en anglais, permet aux responsables d’entreprise de mieux satisfaire ces lient et au même temps d’augmenter sa rentabilité.
Description
65 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Gestion, Relation client, Téléphone mobile, Marketing relationnel, Satisfaction client, Insatisfaction client
Citation
Option:Commercialisation des Services